På Fonus vet man hur den mångkulturella marknaden ska nås

Betty Veijanovska jobbar som växeltelefonist på Fonus Möllevångsgatan. Tack vare sina breda språkkunskaper har hon lätt för att kommunicera med de många kunder som dagligen söker sig till begravningsbyrån. Förutom svenska, engelska, tyska och ryska kommunicerar hon även på de forna jugoslaviska språken kroatiska, serbiska, slovenska, bosniska och makedonska.

På Fonus har man löst problemet med att nå nya kundgrupper genom att intressera sig för de olika kulturer som finns representerade i landet. Därför har MINE valt att lyfta fram begravningsbyrån som Månadens goda exempel.

Ove Christersson är samordnare på Fonus region Syd. I snart 30 år har han varit verksam i företaget och har därför också kunnat följa den förändring som har skett på marknaden.

– Det är en väsentlig skillnad från hur det såg ut när jag först började. Vi har människor från alla möjliga religioner och kulturer som kommer till oss. Det ställer givetvis ökade krav på vårt kunnande och på utbudet i våra tjänster och produkter. 

Den ändrade kundkretsen har gjort det extra viktigt för Fonus att anpassa sina tjänster så att de speglar samhället. I dag kan man som kund hos Fonus beställa begravningar som följer alla världsreligionernas regler och normer. Enligt Ove Christersson är det en fråga om överlevnad, men också ett sätt att utveckla den serviceanda som en begravningsbyrå av naturliga skäl måste kunna tillhandahålla. 

– Människor befinner sig i stor sorg när de kommer till oss. Att kunna bemöta och hantera olika situationer är därför en nödvändighet för oss. Vare sig man kommer från Kina, Iran eller Sverige ska man känna att man kommer till ett ställe där man tas om hand och där alla möjliga önskemål ska kunna tillmötesgås.